Возвраты

Заказы, оформленные с доставкой Новой Почтой

Услуга Простой возврат от Новой Почты

Услуга «Простой возврат» доступна в мобильном приложении или бизнес-кабинете в электронной накладной посылки.

Чтобы воспользоваться Простым возвратом, вам нужно:

1. войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
2. открыть «Мои отправления» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
3. в разделе «Управлять посылкой» выбрать «Простой возврат».
4. выбрать причину возврата товара из предложенного списка.
5. создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или на адрес.

Детальные условия предоставления услуги доступны по ссылке: https://novaposhta.ua/lp/.

Если посылка с возвратом отправляется другим образом и требует оплаты услуг доставки, то стоимость доставки возврата будет вычтена из суммы возврата.

В каждом заказе в упаковку вложен бланк возврата заказа. Его нужно заполнить и вложить в посылку, которую вы отправляете на возврат.

Возврат средств происходит следующим образом:

1. Срок возврата средств на карту – 5 рабочих дней от следуюзщего дня после получения посылки с возвратом товара.
2. Если заказ был оплачен с помощью сервисов «plata by Mono» или «LiqPay», то вам не нужно вносить персональные данные.
Возврат средств происходит также через сервис «plata by Mono» или «LiqPay» на ту же карту, с которой была выполнена оплата.
Срок возврата средств через сервисы «plata by Mono» или «LiqPay» – до 7 рабочих дней от следующего дня после получения посылки с возвратом товара.

 

Покупки, осуществленные в магазинах сети The Lace

Вы можете осуществить возврат приобретенных товаров на протежение 14 дней после покупки. Возврат средств осуществляется тем же методом, которым была выполнена оплата.

В случае нестандартных ситуаций, пожалуйста, обратитесь к менеджерам по поддержке клиентов любым удобным способом.

Адреса и график работы магазинов размещены на странице «КОНТАКТЫ».

 

Возврат заказов с международной доставкой

В заказе в упаковку вложен бланк возврата заказа. В этом бланке указаны инструкции по возврату и адрес, на который нужно осуществить отправку товара. Его нужно заполнить и вложить в посылку и отправить посылку нам обратно. Оплата стоимости пересылки товара осуществляется покупателем.

При оформлении возврата обязательно нужно указать, что это возврат товара (таким образом избегается повторная растаможка возврата) — в противном случае стоимость растаможки будет вычтена из суммы возврата.

Обязательно нужно сообщить о возврате и предоставить номер для отслеживания посылки, отправив письмо на нашу электронную почту info@thelace.com.ua.